Доверие в аффилиейт-нише уже давно не измеряется подписчиками или красивой обложкой канала. Мы в Digital Hustlers обратили внимание на исследование Piarcia — агентства, специализирующегося на PR и маркетинге в affiliate-индустрии. В основу этого материала легли результаты их опроса и аналитики, а мы дополнили их практическим разбором того, что эти выводы означают для партнерок, команд, сервисов, агентств и экспертов, строящих собственный бренд и репутацию на рынке.
На чем строится доверие к медиа
Цифры метрик традиционно остаются важным показателем для любого канала коммуникации и вида контента. Подписчики, лайки и красивые обложки всё еще работают как первое впечатление, но уже давно не гарантируют ни траста, ни реального уважения на дистанции.
Половина респондентов прямо указывает: качественный и содержательный контент для них значительно важнее условных регалий и «статуса». И это очень хорошо показывает, насколько рынок устал от напускной мишуры, где картинка годами продавалась активнее, чем экспертиза.
Мы попытались выделить несколько факторов, на которые опирается пользователь, формируя собственное мнение о новом бренде или канале. Логично, что арбитражная ниша — это про деньги, а потому наибольший спрос здесь на контент, связанный с работой.
Что считывается как профессионализм, а что — как фальшь
По каким критериям вы понимаете, что проект — профессионалы, судя по их соцсетям?
- Контент — экспертный, без воды: 20,8%
- Видно реальных людей / команду: 17,0%
- Присутствуют реальные кейсы / цифры: 16,2%
- Качественный визуал и айдентика: 15,6%
- Регулярные упоминания на нишевых событиях: 12,4%
Что заставляет вас закрыть видео или переключиться?
- Всё выглядит «искусственно», не по-человечески: 19,2%
- Агрессивная реклама без смысла: 18,3%
- Фейковые кейсы / выдуманные результаты: 17,2%
- Штампованные шаблонные посты: 16,9%
- Нет реального контента или кейсов: 13,3%
- Другое: 15,1%
Люди значительно лучше реагируют на экспертный контент без лишней воды, с настоящими кейсами и живыми людьми в кадре. Особенно если за микрофоном авторитетный спикер, который не пытается говорить штампами и абзацами из душных аналитик, а объясняет вещи нормальным человеческим языком.
Инсайт: Эффект виден лучше всего, когда автор не боится акцентировать внимание на собственных ошибках или неудачных решениях. Поджанр «разборов ошибок» или историй фейлов набрал немалую популярность на фоне бесконечных историй успеха. Время осознать: в индустрии, где все хотят выглядеть победителями, честность сама по себе стала конкурентным преимуществом.
Команда в кадре важнее количества подписчиков
Аудитория очень быстро считывает и обратную сторону медали. Приторно-нейросетевой стиль текста, чрезмерная рекламность, фейковые кейсы, постановочные истории успеха или пережеванный контент из трех чужих Telegram-каналов — это сокрушительный удар по репутации. Причем часто невозвратный.
Доверяете ли вы больше брендам/проектам, у которых видно команду в соцсетях?
- Да, это вызывает больше доверия: 56,2%
- Частично — зависит от подачи: 32,6%
- Нет, мне это неважно: 10,1%
- Наоборот — люблю аккаунты без лиц: 1,1%
Влияет ли количество подписчиков или визуальный «статус» аккаунта на ваше доверие?
- Неважно — главное, чтобы был смысл: 55,1%
- Да, подписчики / качество страницы важны: 29,2%
- Только если разница очень большая: 15,7%
Медийность работает, но пользователь стал избирательнее в вопросах доверия. Люди доверяют брендам, чьих представителей регулярно видят в соцсетях, на конференциях или в экспертном контенте. Публичные люди создают ощущение открытости, которая конвертируется в лояльность. Большая аудитория может привлечь внимание, но сама по себе ничего не доказывает.
При этом количество подписчиков оказалось фактором второго порядка. Большая аудитория может привлечь внимание, но сама по себе почти ничего не доказывает. Намного важнее остаются качество контента и репутация, поэтому такой шорткат, как накрутка, стоит отдельной дискуссии.
Накрутка: как аудитория её замечает и что делает
Обращаете ли вы внимание на накрутку в аккаунтах?
- Да, всегда смотрю на соотношение охватов и подписчиков: 36,7%
- Если очень бросается в глаза — подозрительно: 34,4%
- Всё равно — главное, чтобы контент был ценным: 16,7%
- Вообще не думаю об этом: 12,2%
Как вы относитесь к накрученным показателям в нишевых аккаунтах?
- Это манипуляция и псевдоузнаваемость: 33,3%
- Мне всё равно — смотрю на содержание: 23,3%
- Норм, если контент идет параллельно: 15,6%
- Если разоблачены — сразу теряю доверие: 14,4%
- Иногда оправдано для старта бренда: 13,3%
Если видите признаки накрутки — что делаете?
- Просто не подписываюсь: 43,2%
- Игнорирую, если контент крутой: 38,6%
- Проверяю дополнительную информацию: 18,2%
Отношение к накрутке стало жестче. Люди подсознательно анализируют аномалии и воспринимают это как манипуляцию. Накрутка редко помогает создать репутацию: треть респондентов прямо говорят, что искусственно раскрученные каналы они просто будут обходить стороной.
Пусть часть пользователей еще готова простить накрученные цифры, если контент действительно сильный. Парадоксально, но накрутка сама по себе редко помогает создать репутацию, потому что примерно треть респондентов прямо говорят: искусственно раскрученные каналы они просто будут обходить стороной.
Кому верят как спикеру
Какой спикер вызывает у вас доверие?
- Человек с реальным опытом: 26,4%
- Кто-то, кто говорит «человеческим» языком: 24,1%
- Тот, кто честно рассказывает и про фейлы: 18,8%
- Тот, кого уже читаю / слушаю онлайн: 16,9%
- Известный в нише эксперт: 13,0%
- Неважно — главное, чтобы было интересно: 0,8%
Относитесь ли вы по-другому к компании, если ее представитель был спикером?
- Да, это усиливает доверие: 46,0%
- Только если выступление было классным: 27,6%
- Не влияет — смотрю по продукту: 25,3%
- Наоборот, если спикер слабый — могу отписаться: 1,1%
Что заставит вас перестать читать аккаунт?
- Постоянная навязчивая реклама: 24,2%
- Потеря качества контента (стало скучно): 21,5%
- Фейковая экспертиза / выдуманные кейсы: 20,0%
- Токсичность в стиле общения: 18,1%
- Самопиар без ценности: 16,2%
Совершенно закономерно, что люди доверяют спикерам, которые выступают на конференциях, ведут собственные каналы или публично делятся опытом.
Но и здесь давно исчез безусловный кредит доверия. Спикерам верят только тогда, когда их опыт можно проверить. Красивые слова без цифр работают все хуже. Потерять репутацию значительно легче, чем заработать: достаточно просесть в качестве контента или превратить канал в ленту рекламы.
Осторожность в выдаче кредитов доверия перекочевала в медийку из сферы услуг, где бекграунд-чек — это уже давно общепринятая практика, в чем легко убеждают цифры.
Как аудитория проверяет репутацию перед сотрудничеством
Как часто вы проверяете отзывы перед началом сотрудничества?
- Всегда: 38,6%
- Часто: 34,1%
- Иногда: 23,9%
- Редко: 2,3%
- Никогда: 1,1%
Где вы ищете отзывы?
- Соцсети: 28,5%
- Telegram-чаты: 27,2%
- Знакомые: 25,6%
- Гугл: 18,7%
Ищете ли вы информацию о партнерке / компании перед тем, как начать работать?
- Всегда: 71,1%
- Часто: 18,9%
- Иногда: 5,6%
- Нет, если есть рекомендации: 4,4%
Где именно вы ищете информацию о партнерке или компании?
- Гугл: 39,0%
- Соцсети компании: 26,8%
- Чаты: 19,5%
- Знакомые: 8,5%
- Форумы: 6,1%
Абсолютное большинство проверяет всю информацию перед сотрудничеством, и первым шагом чаще всего становится Google. И это довольно показательно. Даже в мире Telegram, Instagram и конференций поверхностный ресерч почти всегда начинается с homepage, и далее уже подключаются коллеги, чаты и профессиональные сообщества.
Люди хотят услышать не то, что бренд говорит о себе, а то, что о нем говорят другие.
Это означает, что нормальный сайт, SEO и базовое цифровое присутствие все еще критически важны.
В индустрии, где все говорят о доверии, его все чаще строят не только красивые слова, а возможность быстро проверить, соответствуют ли они действительности.
5 ключей к здоровому имиджу
Эпоха нарисованных цифр официально подходит к концу. Аудитория хуже реагирует на попытки слепить себе статус из папье-маше. Вот 5 вещей, которые реально помогают не потерять доверие:
1. Демонстрируйте экспертизу, а не статус.
Количество подписчиков больше не работает как знак качества. Доверяют контенту с конкретикой: кейсы, цифры, опыт. Попытка продавать экспертизу без подтверждения — это сюр, который будет поднят на смех.
2. Не пытайтесь выглядеть идеально.
Мир устал от стерильных текстов и вездесущего нейроконтента. Сегодня ошибки, живые эмоции и неудачные кейсы усиливают доверие сильнее, чем попытка выглядеть безупречно.
3. Не играйте с накруткой, если не готовы к последствиям.
Любые странные цифры вызывают подозрение. Накрутка почти всегда бьет по доверию вдолгую. Единственный способ реабилитироваться — показать контент, который уважает читателя.
4. Показывайте людей, а не только бренд.
Нельзя прятаться за логотипами. Особенно хорошо работает, когда человек — спикер, говорящий простым языком. Доказано, что даже сильный бренд без человеческого лица воспринимается холодно.
5. Контролируйте не только контент, но и репутационный след.
Контакт с брендом не заканчивается в Instagram или Telegram. Люди гуглят. Базовая цифровая репутация — оптимизированный лендинг, упоминания в медиа, публичность — работает не менее важно, чем контент. В реальности траст строится не одним сильным постом, а десятками мелких сигналов, которые аудитория собирает на пути.
Заключение. Репутационный след на практике: что видит аудитория, когда гуглит вас
Пятый пункт выводов упирается в практику: аудитория проверяет информацию, и первым шагом становится Google. Для партнерки, команды или сервисного решения это не абстрактный вопрос SEO, а вопрос того, что именно видит юзер, когда вас гуглит.
Многие медиа годами держат карточки в каталоге, даже когда те уже не соответствуют действительности: партнерка, которая начала скамить; команда, которая распалась; автор без реальной экспертизы. Наполненный каталог создает видимость спроса, за который когда-то просто заплатили деньги за пожизненный листинг.
Мы в Digital Hustlers ведем каталоги партнерок, команд и сервисов по другому принципу: карточка и профиль остаются у нас на сайте, пока они отражают реальность. Все наши партнеры проверены, а информация в их профилях полностью соответствует действительности и редактируется по мере необходимости.
Это тот самый репутационный след, о котором пишет Piarcia в своем исследовании, только не как метафора, а как ежедневная редакционная практика.
Если вы хотите иметь свой профиль (партнерки, команды, сервиса, агентства) на нашем сайте — мы открыты к коммуникации.
Материал подготовлен в сотрудничестве Digital Hustlers и Piarcia.
Все приведенные цифры были взяты из исследования Piarcia.
